Số điện thoại bưu tá Viettel Post nằm ở đâu trong hành trình đơn?

Khi tra cứu vận đơn Viettel Post, nhiều người thấy một dòng dài kiểu NVBH Nguyễn V. A - 09xx xxx xxx - Bưu cục Kha Sơn rồi không rõ số đó là số điện thoại shipper Viettel Post, số tổng đài hay số của bưu cục. Thực tế đây là một trường dữ liệu duy nhất do hãng ghép sẵn, gồm ba phần khác nhau.

Bài này tập trung giải mã đúng dòng đó. Nếu bạn cần hướng dẫn tra cứu VTP từ đầu, hãy đọc trang tra cứu vận đơn Viettel Post; còn ở đây chúng ta chỉ trả lời một câu hỏi: số ship Viettel Post hiện ra ở đâu, có ý nghĩa gì và dùng thế nào cho đúng.

Đọc một dòng mốc Viettel Post trong 4 bước

1. Nhập mã vận đơn VTP để lấy hành trình, không cần nhập số điện thoại người nhận.
2. Tìm mốc thuộc chặng phát, thường mang trạng thái giao hàng hoặc đang giao.
3. Tách dòng theo dấu gạch: phần đầu là vai trò và tên, phần giữa là số liên hệ, phần cuối là bưu cục.
4. Đối chiếu tên bưu cục ở cuối dòng với khu vực nhận để chắc chắn đúng chặng phát của đơn mình.

NVBH là gì trên vận đơn Viettel Post?

NVBH là cách viết tắt quen thuộc cho nhân viên bưu tá, tức người trực tiếp cầm kiện hàng ở chặng lấy hoặc chặng phát. Khi hành trình hiện NVBH kèm tên và số, đó là thông tin liên hệ của người đang xử lý kiện, không phải tổng đài chăm sóc khách hàng.

• NVBH kèm số ở chặng phát: người đang mang đơn đi giao cho bạn.
• NVBH kèm số ở mốc nhận hàng: người đã tới lấy kiện từ phía người gửi hoặc kho sàn.
• Dòng chỉ có tên bưu cục kèm một số: đó thường là số của bưu cục, dùng chung cho nhiều đơn.
• Không có NVBH và không có số: kiện đang ở khâu trung chuyển, chưa gán cho người giao cụ thể.

Phân biệt số bưu tá và số bưu cục Viettel Post

Hai loại số này nhìn giống nhau nhưng dùng cho mục đích khác nhau. Gọi nhầm sẽ mất thời gian của cả hai bên, nhất là khi đơn đang trong giờ phát cao điểm.

• Số đi cùng NVBH: gắn với một người và một chuyến giao cụ thể, phù hợp khi cần hẹn lại giờ hoặc mô tả vị trí nhận.
• Số đi cùng tên bưu cục: gắn với điểm phục vụ, phù hợp khi cần hỏi kiện đang nằm ở kho nào hoặc xin giữ hàng.
• Số tổng đài của hãng: dùng khi cần tra soát chính thức, khiếu nại hoặc khi hai số trên không liên lạc được.
• Số lạ gọi tới nhưng hành trình chưa hề tới chặng phát: cần kiểm tra lại trước khi làm theo bất kỳ yêu cầu nào.

Vì sao có đơn hiện số, có đơn không?

Số bưu tá không phải trường cố định của mọi vận đơn. Nó chỉ xuất hiện khi hệ thống của hãng đã gán kiện cho một người xử lý và ghi thông tin đó vào mốc hành trình. Vì vậy cùng một mã, hôm nay chưa thấy số nhưng ngày mai vào chặng phát lại có.

• Đơn mới tạo hoặc mới bàn giao: chưa có ai được gán, nên chưa có số.
• Đơn đang trung chuyển giữa các hub: mốc thường chỉ ghi tên tuyến và điểm khai thác.
• Đơn đã vào bưu cục phát: khả năng có tên và số của bưu tá cao nhất.
• Đơn đã giao xong: dòng cũ vẫn nằm trong lịch sử, nên tra lại sau vẫn xem được mốc đã có số.

Dùng số bưu tá sao cho đúng mực

Số hiện trên hành trình là số làm việc của một cá nhân đang phục vụ đơn của bạn. Đơn Sàn hiển thị đúng những gì hệ thống tra cứu của hãng trả về và không bổ sung thêm dữ liệu cá nhân nào khác.

• Chỉ tra cứu và liên hệ theo đơn mà bạn là người gửi hoặc người nhận.
• Gọi trong khung giờ làm việc, nói ngay mã vận đơn để bưu tá tra nhanh.
• Không dùng số này cho mục đích ngoài giao nhận và không chia sẻ lại công khai.
• Việc cần xử lý chính thức như bồi thường hay tra soát nên đi qua kênh hỗ trợ của hãng để có hồ sơ.

Câu hỏi thường gặp