Đơn Shopee giao không thành công 3 lần: xử lý thế nào để không bị hoàn?

Khi shipper gọi điện mà bạn không nghe máy hoặc bận công việc không thể nhận hàng, đơn hàng Shopee sẽ được cập nhật trạng thái Giao không thành công kèm lý do (như không liên lạc được, khách hẹn ngày giao...).

Theo quy định hiện hành, đơn vị vận chuyển (SPX, GHN, J&T, Viettel Post) có nghĩa vụ thực hiện phát lại tối đa 3 lần. Tuy nhiên, nếu sau 3 lần giao vẫn không thành công, hệ thống sẽ tự động kích hoạt quy trình chuyển hoàn (RTS - Return to Sender) trả kiện hàng về cho shop.

Cách lấy lại đơn hàng trước khi bị chuyển hoàn

1. Kiểm tra ngay mốc trạng thái mới nhất trên Đơn Sàn hoặc app Shopee để xem đơn đã xuất kho trả hàng chưa.
2. Nếu đơn vừa báo giao thất bại lần 3 trong ngày, gọi ngay cho số shipper đã liên hệ trước đó hoặc gọi hotline SPX 1900 6885.
3. Xin địa chỉ chính xác của Hub/Bưu cục phát đang lưu kiện hàng để đến nhận trực tiếp trong ngày.
4. Mang theo CCCD/điện thoại có mã đơn hàng đến bưu cục để nhân viên đối soát và nhận hàng.

Khoảng thời gian vàng để cứu đơn hàng

Sau lần giao thất bại thứ 3, đơn hàng chưa bị chuyển đi ngay lập tức mà thường được lưu tại bưu cục phát chặng cuối trong vòng 24 đến 48 giờ để hoàn tất thủ tục bàn giao:

• Trong vòng 24 giờ đầu: Tỷ lệ cứu đơn thành công là 90% nếu bạn chủ động liên hệ ra kho lấy hàng.
• Sau 48 giờ: Kiện hàng đã được đóng vào bao tải trung chuyển để gửi ngược về kho phân loại tổng; lúc này bưu cục không thể bóc kiện ra giao lại.

Chính sách hoàn tiền khi đơn bị trả về người bán

Nếu đơn hàng không thể cứu và bị hoàn trả về người bán:

• Đơn COD (thanh toán khi nhận): Bạn không mất tiền hàng nhưng có thể bị điểm trừ tỷ lệ nhận hàng thành công trên Shopee.
• Đơn thanh toán trước (Ví ShopeePay, Thẻ tín dụng/ATM): Shopee sẽ tự động hoàn tiền về ví hoặc tài khoản nguồn sau khi người bán xác nhận nhận lại kiện hàng.

Câu hỏi thường gặp