Chính sách Đồng kiểm đã được các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee và TikTok Shop áp dụng nhằm bảo vệ người mua trước các nguy cơ nhận hàng sai mẫu, thiếu số lượng hoặc tráo hàng.
Tuy nhiên, đồng kiểm có giới hạn và quy chuẩn cụ thể để đảm bảo quyền lợi cho cả người bán và bưu tá giao hàng. Biết rõ những gì được phép làm và kỹ năng quay video unboxing chuẩn mực là chìa khóa để được hoàn tiền 100% khi phát sinh khiếu nại.
Quy trình nhận hàng và quay video đồng kiểm
- Kiểm tra tình trạng hộp ngoài trước mặt shipper: đảm bảo hộp không bị rách, móp méo nặng hay có dấu hiệu dán đè băng keo lạ.
- Đối chiếu mã vận đơn và thông tin người nhận trên phiếu in dán ngoài hộp với thông tin trong ứng dụng.
- Mở hộp kiểm tra ngoại quan cùng shipper: kiểm tra đúng số lượng, màu sắc, phân loại hàng (không xé seal nhà sản xuất hoặc cắm điện dùng thử).
- Nếu hàng sai hoặc hư hỏng nặng, từ chối nhận ngay để shipper lập biên bản chuyển hoàn.
- Nếu nhận hàng tự mở tại nhà, luôn quay video liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên 6 mặt đến khi lấy sản phẩm ra kiểm tra.
Những điều ĐƯỢC và KHÔNG ĐƯỢC làm khi đồng kiểm
Quy định đồng kiểm phân định ranh giới rất rõ ràng giữa kiểm tra ngoại quan và sử dụng sản phẩm:
- ĐƯỢC PHÉP: Mở lớp bọc ngoài của đơn vị vận chuyển để xem số lượng, kiểm tra phụ kiện đi kèm, đối chiếu đúng sản phẩm đã đặt.
- KHÔNG ĐƯỢC PHÉP: Xé tem niêm phong (seal) chống hàng giả của hãng sản xuất, bóc lớp bảo vệ màn hình, cắm điện thử máy hoặc nếm thử thực phẩm.
Tiêu chuẩn video mở hàng (Unboxing) hợp lệ để khiếu nại
Khi phát hiện hàng thiếu hoặc lỗi sau khi nhận, video mở hàng là bằng chứng quyết định bạn có được hoàn tiền hay không:
- Quay rõ tem vận đơn: Đưa camera quay cận cảnh mã vận đơn, mã QR và tên người nhận rõ chữ, không bị mờ.
- Quay đủ 6 mặt kiện hàng: Chứng minh kiện hàng còn nguyên vẹn, chưa từng bị rạch hoặc bóc trước đó.
- Không cắt ghép video: Video phải liền mạch một mạch quay từ đầu đến cuối không ngắt quãng.
Câu hỏi thường gặp
Shipper không cho đồng kiểm thì phải làm sao?
Bạn có thể chỉ cho shipper dòng chữ Cho phép đồng kiểm trên tem in kiện hàng. Nếu shipper vẫn từ chối, bạn hãy quay video toàn bộ quá trình nhận và tự mở hộp ở nơi đủ ánh sáng.
Mở hàng ra thấy thiếu sản phẩm có được hoàn tiền không?
Có. Bạn chỉ cần gửi video mở kiện hàng còn nguyên vẹn tem nhãn lên mục Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trên Shopee hoặc TikTok Shop để được sàn hỗ trợ hoàn tiền.
Thời hạn yêu cầu trả hàng hoàn tiền là bao lâu?
Shopee cho phép yêu cầu trả hàng trong vòng 15 ngày (Shopee Mall) hoặc 7 ngày (Shop thường) kể từ khi đơn chuyển trạng thái Đã giao hàng.